Em 2013, a Netshoes registrou um faturamento de mais de R$100 milhões com as redes sociais. A marca, que está presente há cinco anos nesse canal, tem uma média de 52 mil interações mensais. A loja virtual iniciou o atendimento por meio do Twitter em 2009. Logo depois, foi lançada a fan page da Netshoes no Facebook. A empresa ainda aderiu ao Google+, em 2012, e ao Instagram e LinkedIn, em 2013. Em busca de um melhor atendimento nas redes sociais, a loja virtual optou por uma equipe com perfil dinâmico dentro da própria Central de Relacionamento. Esses colaboradores são treinados e para posicionar o cliente de acordo com a necessidade de cada canal de relacionamento. A prova disso é que nos últimos 12 meses, todas as reclamações do Reclame Aqui da marca foram atendidas e mais de 96% solucionadas. Com isso, mais de 76% dos clientes voltaram a comprar com a empresa.
Confira um resumo:
